Head of Quality
Задачи, которые будут стоять перед тобой:
Разработать и внедрить систему менеджмента качества, и будет круто руководствоваться принципами разработки сервис-дизайна, вовлекая процесс всех стейкхолдеров;
Разработать стандарты качества обслуживания клиентов и отдельно проработать стандарты для VIP-аудитории.
Нет, никакой ксенофобии, все сегменты аудитории получают обслуживание, но мы знаем, что VIP-аудитория свои предпочтения и потребности, которые нужно выявить, проанализировать, протестировать и нативно внедрить сервис и продукт;
VIP-менеджмент: сегментация пользователей, оценка удовлетворенности, контроль качества предоставляемого сервиса VIP-клиентов;
Регулярные исследования и оценка клиентского опыта при взаимодействии с нашими продуктами / услугами;
Разработать и внедрить систему оценки качества кросскомандных задач.
Это про взаимодействие внутри компании, операционные процессы - это фундамент для хорошего сервиса и, как следствие, положительного клиентского опыта;
Разработка и внедрение оценки эффективности бизнес-процессов;
Составление рекомендаций по улучшению клиентского опыта, а также опыта сотрудников на основе регулярных исследований и анализа процессов.
Требования:
Опыт работы в сфере управления качеством сервиса онлайн / диджитал продуктов от 2-х лет;
Успешные кейсы по внедрению системы оценки качества на уровне компании.
Будет плюсом:
Опыт работы по методологии Дизайн услуг;
Опыт моделирования клиентского опыта;
Работа со связкой Пользовательский опыт, клиентский опыт и опыт сотрудников;
Опыт в гемблинг / букмекерская контора, IT-компании B2C сегмента.
Другие вакансии
5+ years of relevant experience;
Strong experience with IaC tools as: Terraform, Ansible etc.;
Strong skills with CI/CD tools such as Jenkins, Teamcity etc.;
3+ years of programming experience PHP;
Understanding of main principles of ООP/SOLID;
4+ years' experience in Software testing of web applications;
Strong knowledge of software QA methodologies, tools, and processes;
Understanding of web technologies (web standards,TestRail, Jira, Jenkins);
Strong knowledge of PHP 7.4/8
Strong experience with IaaS providers (do, aws, gcp);
Загрузите CV*
Имя и Фамилия*
Ваш Email*
Номер телефона*
Вакансия, на которую претендуете*
* Нажимая "Отправить CV", Вы соглашаетесь на обработку персональных данных согласно Положению о обработке и защите персональных данных.