Quality VIP Manager
Основные задачи:
Сегментация конечных пользователей и определение статуса «VIP»;
Разработка стандартов качества обслуживания VIP-сегмента аудитории;
Формирование уникальных сервисных предложений VIP-пользователей (УТП);
Регулярная оценка качества предоставляемого сервиса (опросы, исследования);
Мониторинг и репортинг по статусу финансовых транзакций пользователей;
Контроль service-level;
Исследование клиентского опыта и формирование предложений для улучшений;
Регулярное взаимодействие с операционными командами.
Требования:
Понимание и знание жизненного цикла конечного пользователя продукта;
Понимание и знание полного операционного цикла работы с клиентом;
Английский - для оценки ситуации с VIP-аудиторией на зарубежных проектах;
Деловые и личностные качества: ответственность и настойчивость, клиентоцентричность и эмпатичность;
Коммуникабельность и контактность, умение договариваться и приходить к решению вопросов.
Другие вакансии
5+ years of relevant experience;
Strong experience with IaC tools as: Terraform, Ansible etc.;
Strong skills with CI/CD tools such as Jenkins, Teamcity etc.;
3+ years of programming experience PHP;
Understanding of main principles of ООP/SOLID;
Поддержка и разработка текущего кода; системная интеграция;;
Разработка архитектурных решений;
Strong knowledge of PHP 7.4/8
Strong experience with IaaS providers (do, aws, gcp);
Разработка контрактов.
Загрузите CV*
Имя и Фамилия*
Ваш Email*
Номер телефона*
Вакансия, на которую претендуете*
* Нажимая "Отправить CV", Вы соглашаетесь на обработку персональных данных согласно Положению о обработке и защите персональных данных.